一經掃碼餐具費就“自動入賬”
江西公布一批合同格式條款違法典型案例
來源： 新法治報·贛法云 | 日期： 2025年11月20日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
11月17日，記者獲悉，為維護合同公平、保障合同自由、保護合同當事人合法權益，全省市場監管部門持續加大對合同格式條款違法行為的執法力度，營造誠信公平有序放心的消費環境。
今年5月至10月，省市場監管局在全省范圍內開展合同格式條款違法行為專項整治行動，共立案38件，結案37件，罰沒金額12.13萬元。根據此次行動所辦理的案件，省市場監管局整理出一批“2025年度江西省合同格式條款違法典型案例”并公布，包括利用合同格式條款減輕自身責任或加重消費者責任等違法違規行為。
利用格式條款減輕自身責任
2025年4月，南昌市青山湖區市場監管局查實，某置業公司使用的《某商品房認購書》格式條款中含有“在雙方簽訂認購書后至簽訂《商品房買賣合同》前，如因甲方原因導致司法機關或行政機關依法限制該房屋交易的，乙方有權利拒絕簽訂《商品房買賣合同》，甲方全額返還乙方已支付的定金（不計利息）”等內容。
該公司利用格式條款不合理地減輕自身應當承擔的違約責任，違反了《合同行政監督管理辦法》規定。2025年6月，南昌市青山湖區市場監管局責令當事人15日內改正違法行為，并依法對當事人予以行政處罰。
2025年3月，贛州市信豐縣市場監管局接到12315熱線轉辦單，經現場檢查核實，當事人某置業公司在銷售某商品房過程中所使用的《商品房買賣合同》，其格式條款中含有“若買受人逾期一次性支付……則買受人除仍需足額支付全部代償費用和補足優惠款項外，買受人還需承擔下列違約責任……同時，出賣人有權要求買受人支付該商品房總價款的20%的違約金”等內容。
上述行為屬于經營者利用格式條款不合理地加重消費者責任的違法行為，違反了《合同行政監督管理辦法》第八條規定。鑒于當事人在調查過程中積極配合，主動承認違法事實，并承諾及時整改，符合從輕處罰情節。2025年6月，信豐縣市場監管局責令當事人立即停止使用并修訂與涉案相關的格式條款，修訂后的格式條款須經市場監管部門合規性指導后方可使用，并依法對當事人予以從輕行政處罰。
2025年8月，新余市渝水區市場監管局執法人員到某教育咨詢公司進行現場檢查，發現其與培訓學員訂立的《課程問卷》中含有“一經進入課程學習，相關款項一律不予退還”“最終解釋權歸某公司所有”等內容。
上述行為屬于經營者利用格式條款不合理地免除自身責任、排除消費者依法變更或解除合同及依法解釋格式條款的權利的違法行為，違反了《合同行政監督管理辦法》第七條、第八條規定。2025年10月，渝水區市場監管局責令當事人立即改正違法行為，并依法對當事人予以行政處罰。
將餐具費設為“默認必選項”
2025年3月，銅鼓縣市場監管局聚焦群眾反映的掃碼點餐“隱形消費”問題，開展餐飲行業合同格式條款專項整治行動?，F場檢查發現三家餐飲店的掃碼點單系統將米飯費、茶水紙巾費、餐具費設置為“默認必選項”，一經掃碼就“自動入賬”。
上述行為屬于經營者利用格式條款限制消費者依法自主選擇商品的權利的違法行為，違反了《合同行政監督管理辦法》第八條規定。2025年3月，銅鼓縣市場監管局責令當事人立即整改，并依法對當事人予以行政處罰。
2025年6月，上饒市玉山縣市場監管局執法人員在日常監管中發現，玉山縣某女裝店為吸引消費者參與店內活動，在網絡平臺發布的消費者服務頁面上，含有“活動最終解釋權歸本店所有”等內容。
上述行為屬于經營者利用格式條款排除消費者依法對條款進行解釋的權利的違法行為，違反了《合同行政監督管理辦法》第八條規定。此前，執法人員已針對該違法行為依法向當事人下達了《責令改正通知書》，但當事人在規定期限內未按要求整改，繼續開展經營活動。
2025年7月，玉山縣市場監管局責令當事人立即改正違法行為，刪除網絡平臺服務頁面中“活動最終解釋權歸本店所有”的內容，并依法對當事人予以行政處罰。
利用格式條款排除消費者權利
2025年4月，分宜縣市場監管局在日常監管中發現某健康養生服務公司分宜分公司在前臺告知單中注明“充卡當次消費不能超過充卡金額的60%，最終解釋權歸本店所有”等內容。
上述行為屬于經營者利用格式條款限制消費者對預付費的正常使用權及排除消費者依法解釋格式條款的權利的違法行為，違反了《合同行政監督管理辦法》第八條規定。鑒于當事人能及時整改，主動消除危害后果，2025年7月，分宜縣市場監管局依法對當事人予以從輕行政處罰。
2025年5月，吉安市泰和縣市場監管局執法人員依法對某瑜伽館進行檢查，發現當事人與會員簽訂的“某瑜伽會員報名協議”上印有“……并自愿放棄通過仲裁、申訴或法院訴訟等一切方式向會館另行主張任何權利，同時本人放棄向有權機關要求撤銷本聲明的權利”等內容。
上述行為屬于經營者利用格式條款排除消費者依法選擇法律救濟方式的權利的違法行為，違反了《合同行政監督管理辦法》第八條規定。2025年8月，泰和縣市場監管局責令當事人立即改正違法行為，并依法對當事人予以行政處罰。
2025年8月，南昌市灣里市場監管局執法人員對某物業服務有限公司進行檢查，發現當事人在其微信公眾號發布的某活動中含有“本次活動最終解釋權歸某物業服務公司所有”等內容。
上述行為屬于經營者利用格式條款排除消費者依法解釋格式條款的權利的違法行為，違反了《合同行政監督管理辦法》第八條規定。2025年8月25日，南昌市灣里市場監管局當場責令當事人立即改正違法行為，并依法對當事人予以行政處罰。
2025年8月，鷹潭市市場監管局根據群眾舉報，對鷹潭市某健身服務公司開展調查。經查，當事人使用的《會員轉讓協議書》中含有“二次轉讓需支付500元手續費”等內容。
上述行為屬于經營者利用格式條款限制消費者依法轉讓預付卡的權利的違法行為，違反了《合同行政監督管理辦法》第八條規定。鑒于當事人主動整改，為舉報人免費辦理轉卡，2025年9月，鷹潭市市場監管局依法對當事人予以從輕行政處罰。
（文/聶招前 首席記者王琨）
編輯：聶琪
校對：衷麗萍
復審：朱葉