吳錦芝：以法為鑰 巧解心結(jié)
來源： 新法治報(bào)·贛法云客戶端 | 日期： 2025年12月04日 | 制作： 賈辛 | 新聞熱線： 0791-86847870
感言
過去26年，我扎根基層，一直努力把群眾的“心頭結(jié)”當(dāng)成自己的“心上事”，希望用法律為群眾撐起一片公平正義的天空。
我會(huì)把這份榮譽(yù)化作動(dòng)力，秉持“只要群眾需要，我就一直干下去”的初心，傳承“六心六零工作法”，帶動(dòng)更多人參與到矛盾化解工作中來，讓法治之花在瓷都處處綻放！
吳錦芝（右一）正在調(diào)解
核心提示
面對婚姻家庭中關(guān)于離婚、撫養(yǎng)與繼承的紛爭，她以法理和真情尋求最大公約數(shù)；當(dāng)鄰里間因噪聲、排水或公共空間使用而各執(zhí)一詞時(shí)，她用耐心與智慧劃定和睦的邊界；對于因合同履行、損害賠償引發(fā)的權(quán)益糾紛，她則以事實(shí)為依據(jù)，為雙方架起溝通的橋梁。她，就是新楓街道“錦芝”調(diào)解室負(fù)責(zé)人吳錦芝。
今年11月，吳錦芝獲評(píng)江西省“2025年度法治人物”。
“網(wǎng)格本”是居民的心愿清單
11月26日，記者見到吳錦芝時(shí)，她剛放下電話，結(jié)束對一起離婚糾紛當(dāng)事人的安撫，眉眼間還留著寬慰的暖意。
這種對他人困境的天然關(guān)切，早在吳錦芝年少時(shí)便已生根。從小，母親就教育她要助人為樂。吳錦芝讀中學(xué)時(shí)，她和一名同學(xué)便常去幫助一名獨(dú)自帶著年幼孩子生活的八十多歲老人，成為了校園里小有名氣的志愿者。
那些看似微不足道的日常善舉，為她日后長達(dá)二十六年扎根基層、調(diào)解糾紛的職業(yè)生涯，奠定了最初的基石。
2007年，吳錦芝到景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)新楓街道韭菜園社區(qū)工作時(shí)，面對的是“無路、無水、無公廁”的“三無”困境，但她沒有停留在調(diào)解這類日常糾紛上，而是選擇直面最艱巨的挑戰(zhàn)。
為了修路，吳錦芝爭取到300萬元資金，讓社區(qū)的路變?yōu)榱似教顾嗦罚粸榱私ü珟瑓清\芝不僅多方協(xié)調(diào)，更是率先捐出5000元，集資建成了社區(qū)首座水沖式公廁。
吳錦芝還帶領(lǐng)社區(qū)居民疏通下水管道、處理危樹……這些工作，讓韭菜園社區(qū)實(shí)現(xiàn)了從“三無”到“三有”（有平坦道路、有整潔公廁、有溫暖網(wǎng)格）的轉(zhuǎn)變。2013年，該社區(qū)獲評(píng)“全國和諧社區(qū)”。
吳錦芝告訴記者，當(dāng)居民不再為這些基本生活需求煩惱時(shí)，許多潛在的鄰里糾紛便消弭于無形。
2012年，作為韭菜園社區(qū)黨支部書記的吳錦芝，在社區(qū)率先推行網(wǎng)格化管理，為困難群眾建立“民生檔案”，記錄了他們的病史、電話，還標(biāo)注“叮囑張××吃藥”“每周帶馬××透析”等溫暖細(xì)節(jié)。
這些細(xì)致入微的民情記錄繪成了一幅詳盡的社區(qū)“民情導(dǎo)航圖”，正如吳錦芝所言：“‘網(wǎng)格本’不是賬本，是居民的心愿清單。”
“六心六零工作法”的實(shí)踐密碼
從1999年踏入社區(qū)至今，吳錦芝始終將法律作為化解矛盾的“破題之鑰”。
從韭菜園社區(qū)黨支部書記到新楓街道司法所人民調(diào)解員、“錦芝”調(diào)解室負(fù)責(zé)人，職務(wù)的更迭從未動(dòng)搖吳錦芝服務(wù)群眾的初心。在“錦芝”調(diào)解室，128面鮮紅錦旗構(gòu)成了一道亮麗的風(fēng)景線，而每一面錦旗的背后，都有一個(gè)從矛盾對立走向和諧共贏的動(dòng)人故事。
她探索出“六心六零工作法”，以愛心、熱心、耐心、細(xì)心、公心、恒心，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)零距離、共駐共建零障礙、安全事故零隱患、關(guān)愛幫扶零缺失、社情民意零盲點(diǎn)、鄰里之間零隔閡。
“調(diào)解不是‘和稀泥’，而是用真心架橋。”這是吳錦芝始終如一的調(diào)解信念。而在各類矛盾糾紛中，調(diào)解婚姻家庭糾紛，堪稱吳錦芝的“金字招牌”。
李女士與余先生是一對夫妻，因丈夫忙于工作、疏于家庭，導(dǎo)致妻子提出離婚，余先生雖不愿離婚卻不知如何挽回。
吳錦芝接手后，運(yùn)用“六心六零工作法”展開調(diào)解。她捕捉到夫妻二人感情基礎(chǔ)仍在，矛盾源于溝通不暢與角色缺位。通過分別疏導(dǎo)，她肯定李女士的付出，引導(dǎo)余先生認(rèn)識(shí)問題：“要讓妻子看到你的態(tài)度和責(zé)任。”
在吳錦芝指導(dǎo)下，余先生開始轉(zhuǎn)變，他的努力逐漸融化了妻子的心，夫妻二人重歸于好。
如今，“有事找錦芝調(diào)解”已成社區(qū)居民的普遍共識(shí)。今年以來，吳錦芝已成功化解矛盾糾紛48件，其中婚姻家庭糾紛39件，這也恰恰印證了她的“六心六零工作法”在處理婚姻家庭事務(wù)上的顯著成效。
師徒結(jié)對傳授調(diào)解經(jīng)驗(yàn)
在基層治理中，吳錦芝26年如一日的堅(jiān)守，將“六心六零工作法”淬煉成一把開啟和諧之門的金鑰匙。
作為這套工作法的創(chuàng)立者，吳錦芝深知個(gè)人力量有限，于是打造了“四維一體”的傳承體系：系統(tǒng)化培訓(xùn)夯實(shí)理論基礎(chǔ)，師徒結(jié)對傳遞實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例匯編沉淀智慧結(jié)晶，普法融合播撒法治種子。
在實(shí)務(wù)培訓(xùn)課堂上，吳錦芝總會(huì)指著記錄本上密密麻麻的居民信息對年輕干部說：“這些不是冰冷的數(shù)字，是需要用心對待的人生。”
通過剖析典型案例，吳錦芝將抽象的“六心”轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的實(shí)踐邏輯。同時(shí)，吳錦芝牽頭整理的《社區(qū)調(diào)解百例實(shí)錄》，已成為昌江區(qū)調(diào)解員的“實(shí)戰(zhàn)寶典”。讓昌江區(qū)300余名調(diào)解骨干在實(shí)踐中掌握了“一案一策一解法”的真諦。
此外，吳錦芝還依托500余場覆蓋10萬人次的普法講座，將調(diào)解技巧融入多種宣傳形式，增強(qiáng)群眾“遇事找法”意識(shí)，推動(dòng)預(yù)防型治理落地見效。
如今，這套工作法已在昌江區(qū)67個(gè)村（社區(qū)）落地生根，成功調(diào)解矛盾糾紛3000余起，調(diào)解成功率達(dá)85%以上。
從預(yù)防型普法講座到情景模擬互動(dòng)，從“錦調(diào)無憂”品牌到“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐，吳錦芝正以“山再高，往上攀，總能登頂；路再長，走下去，定能到達(dá)”的執(zhí)著，推動(dòng)法治薪火代代相傳。
（溫婭 記者王曉明）
編輯：賈辛
校對：陳衛(wèi)星
復(fù)審：吳旭