亮警號(hào) 說軟話 講道理
撫州市公安局交管支隊(duì)東臨大隊(duì)民警石少華守護(hù)轄區(qū)交通安全
來源： 新法治報(bào)·贛法云客戶端 | 日期： 2025年12月08日 | 制作： 賈辛 | 新聞熱線： 0791-86847870
石少華，撫州市公安局交管支隊(duì)東臨大隊(duì)民警，憑借“亮警號(hào)、說軟話、講道理”的柔性執(zhí)法技巧，成為群眾心中的“微笑交警”。他深耕事故處理一線，保持案件“零復(fù)議”記錄；他通過短視頻平臺(tái)傳遞執(zhí)法溫度，單條宣傳視頻播放量超5900萬。作為“法治實(shí)戰(zhàn)教官”，他持續(xù)學(xué)習(xí)提升法治素養(yǎng)，用專業(yè)與溫情守護(hù)轄區(qū)交通安全。
◎圖/受訪單位提供
講好交通安全故事
“前幾天，咱們村里有人發(fā)生了交通事故，這事大家都知道了吧？其實(shí)這起事故是可以避免的，戴好頭盔、按道行駛、不超速、不逆行、遵守信號(hào)燈通行，做好這幾條就能規(guī)避80%以上的交通隱患風(fēng)險(xiǎn)……”11月27日，石少華走進(jìn)了撫州市東臨新區(qū)湖南鄉(xiāng)瑤山村開講“安全出行注意事項(xiàng)”。
2019年入警以來，石少華曾在事故處理崗位工作4年，其間累計(jì)處理交通事故萬余起、接待群眾6000余人，所處理的案件保持著“零復(fù)議”“零更改”的成績。在工作中，石少華不僅鍛煉了自身專業(yè)技能，同時(shí)還積累了豐富的事故調(diào)處經(jīng)驗(yàn)以及與群眾打交道的經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)工作打下了良好基礎(chǔ)。
2023年，石少華調(diào)任東臨大隊(duì)（原直屬四大隊(duì)）后，負(fù)責(zé)外勤崗工作。“到東臨大隊(duì)后，我們?cè)谝淮维F(xiàn)場執(zhí)法過程中，對(duì)方情緒十分激動(dòng)，讓執(zhí)法一度陷入僵局。我主動(dòng)上前亮出警號(hào)，告知對(duì)方自己愿意接受群眾監(jiān)督，然后我從對(duì)方角度分析她認(rèn)為的‘方便’行為背后的危害，以及發(fā)生事故后她的家庭會(huì)有哪些損失等。我這么說對(duì)方很快就理解了我們執(zhí)法的目的，并開始認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。”石少華表示，交通違法有別于治安違法和刑事犯罪，執(zhí)法者與違法者之間的矛盾往往源自互相不理解，所以他愿意先走出“理解對(duì)方”的一步，以換取對(duì)方的理解與信任。
這次現(xiàn)場執(zhí)法也讓東臨大隊(duì)大隊(duì)長沈樂巍看到了石少華在跟群眾溝通方面的長處，并逐步將一些勸導(dǎo)、宣傳的工作交給石少華。
“要做好勸導(dǎo)、宣傳工作，就得先成為群眾信任的人。隨著工作的深入，我也總結(jié)出了一套‘亮警號(hào)、說軟話、講道理’的溝通技巧。”石少華稱，“亮警號(hào)”是在事故調(diào)處和違法糾正過程中，用于表明自己的公正立場，以及愿意接受監(jiān)督的態(tài)度；“說軟話”是在開展勸導(dǎo)、宣傳工作時(shí)，用長輩稱呼去與村民們拉近關(guān)系；“講道理”就是作為人民警察，民警的執(zhí)法始終是圍繞大家的出行安全考量，從情理的角度講好交通安全的“大道理”。
傳遞執(zhí)法為民溫度
2024年撫州市東臨新區(qū)靈谷峰景區(qū)音樂節(jié)期間，石少華負(fù)責(zé)路面交通秩序維護(hù)工作時(shí)，其微笑服務(wù)被歌迷們發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，引發(fā)眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。同年，石少華在國慶期間送反光車貼的宣傳視頻，單條播放量超5900萬、點(diǎn)贊量高達(dá)74.6萬。他還通過“撫州交警”視頻號(hào)、抖音號(hào)平臺(tái)發(fā)布“交警24小時(shí)”“送頭盔”等短視頻傳遞執(zhí)法溫度，讓這名“暖心交警”被更多網(wǎng)友熟知。
2025年，石少華經(jīng)培訓(xùn)、考核，被撫州市公安局任命為“法治實(shí)戰(zhàn)教官”。“今年以來，每逢法院、檢察院在周末舉辦法治講座或者法治培訓(xùn)，我都盡量參與；一方面是了解案件辦理的合規(guī)流程，不讓細(xì)節(jié)失誤影響整個(gè)辦案工作；另一方面是掌握相關(guān)知識(shí)，以便回到大隊(duì)能夠給其他同事做好培訓(xùn)、講解工作。”石少華認(rèn)為，自己身為年輕民警，正是學(xué)習(xí)、積累的階段，應(yīng)該廣泛汲取有用知識(shí)，為今后的工作打好基礎(chǔ)。
入警6年來，石少華先后獲得“優(yōu)秀公務(wù)員”“政法榮譽(yù)日優(yōu)秀新警”“撫州市年度普法先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。“在我的宣傳視頻中，網(wǎng)友點(diǎn)贊最多的就是關(guān)于柔性執(zhí)法和微笑服務(wù)的內(nèi)容。這在我看來是網(wǎng)友們希望看到更多的民警，用溫和的方式開展執(zhí)法、提供幫助，而不是一味用處罰進(jìn)行警告、震懾。”石少華表示，自己將繼續(xù)保持微笑服務(wù)。
（記者成錦霖）
編輯：賈辛
校對(duì)：衷麗萍
復(fù)審：程乘玉